Un nouveau site Internet bientôt disponible ! Voici ce qui vous attend.

Nous sommes enthousiasmés par le lancement du nouveau site Internet de Modere… MARDI PROCHAIN 8 octobre.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Période de mise à jour
- À partir du lundi 7 octobre à 20 h 00, tous les sites Internet Modere (modere.eu, modere.co.uk, shiftingretail.eu et shiftingretail.co.uk) et l’application d’achat Modere seront indisponibles pendant environ 24 heures pour les mises à jour, y compris votre back-office.
Mises à jour de l’abonnement
- Les abonnements prévus le 8 octobre seront traités le mercredi 9 octobre. Nous informerons les clients avec des abonnements actifs par courriel, leur donnant la possibilité de traiter leur commande plus tôt s’ils le souhaitent.

Paiement quotidien
- Le paiement quotidien n’aura pas lieu le 8 octobre et redémarrera le 9 octobre à 17h00.
Application d’achat Modere
- À partir du mardi 8 octobre à 16 h 00, téléchargez la nouvelle application Modere Shop pour découvrir des mises à jour passionnantes. Il s’agit de la première phase d’amélioration de nos applications, d’autres mises à jour sont prévues. (Voir la FAQ pour plus de détails.)

Heures d’ouverture du service client
- Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 13 h 00 à 20 h 30 par courriel à service@modere.eu ou par téléphone
Problèmes sur le site Internet
- Si vous rencontrez des problèmes avec le nouveau site à partir du mardi 8 octobre à 16 h 00, veuillez remplir ce formulaire.
- Vous pouvez suivre nos progrès dans la résolution des problèmes connus ici.

Merci pour votre soutien ! Nous sommes impatients que vous découvriez notre nouveau site !

NOUVELLE FAQ sur le site Internet Modere

SITE WEB GÉNÉRAL ET COMPTE :

Q : Mes identifiants de connexion Modere resteront-ils les mêmes ?
R : Oui, vos identifiants de connexion existants resteront les mêmes. Il vous suffit de saisir l’adresse courriel associée à votre compte Modere et votre mot de passe pour vous connecter.

Q : Je rencontre des difficultés pour me connecter à mon compte.
R : Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Pour obtenir de l’aide, contactez notre équipe du service client à l’adresse service@modere.eu ou par téléphone.

Q : L’application Modere va-t-elle être mise à jour ?
R : Oui, l’esthétique de l’application sera mise à jour pour s’accorder avec le nouveau site Internet. Rendez-vous sur l’application Modere actuelle et téléchargez la nouvelle application « Modere Shop » à partir du bouton de redirection disponible sur l’application, ou recherchez Modere Shop sur l’Apple Store ou le Google Store, le 8 octobre à 16 h 00.

Q : La commande que j’ai récemment passée sur le site Modere précédent sera-t-elle tout de même traitée ?
R : Oui, la modification du site Internet n’aura pas d’impact sur les commandes déjà validées.

Q : Où puis-je trouver l’historique de mes commandes ? Pourrais-je consulter mes commandes précédentes ?
R : L’historique des commandes se trouve toujours sous la rubrique : Mon compte > Mes commandes. https://modere.eu/account/settings/orderhistory. Vous y trouverez toutes les commandes passées avec votre compte et vous pourrez également télécharger vos factures de commande dans cette section.

Q : Quels sont les nouveaux types de paiement disponibles ? Pour quelles commandes peuvent-ils être utilisés ?
R : Veuillez consulter l’aperçu ici pour plus d’informations – veuillez noter que nous sommes également en train d’introduire Klarna dans les prochains mois comme option de paiement.

Q : Pourquoi mon cryptogramme est-il requis lorsque j’ai une carte enregistrée ?
R : Il s’agit d’une exigence de sécurité supplémentaire pour minimiser la fraude par carte de crédit. Elle entraîne la saisie du cryptogramme pour chaque commande lors de la validation. Cela ne s’applique pas aux commandes d’abonnement programmées de votre compte.
Une autre mesure de sécurité vous obligera à saisir à nouveau et à enregistrer les détails de votre carte de crédit si vous saisissez une nouvelle adresse d’expédition

ABONNEMENT ET VIP :

Q : Mon modèle d’abonnement sera-t-il conservé dans le nouveau site Internet ?
R : Oui, les paramètres d’abonnement, y compris votre compteur VIP et votre fidélité, seront migrés vers le nouveau site Internet.

Q : Où puis-je trouver mon abonnement ?
R : L’icône du camion pour gérer vos paramètres d’abonnement a été remplacée par le bouton « Votre abonnement » dans la bannière au-dessus de l’icône du panier. Vous pouvez également gérer cela directement depuis la section Mon compte.

Q : Comment ajouter des produits à ma liste d’abonnement ?
R : Si vous êtes dans votre liste d’abonnement :

Cliquez sur « Ajouter des articles » (cela vous amène à l’aperçu de la boutique),
Cliquez sur S’abonner et enregistrer pour les produits que vous souhaitez ajouter,
Vous pouvez également cliquer sur S’abonner et enregistrer sur les pages du produit directement.

Cela ajoutera les articles à votre liste d’abonnement. Vous pouvez également ajouter n’importe quel article de la section Acheter tout en cliquant sur le bouton Ajouter à mon abonnement VIP (bouton orange).

IMPORTANT POUR TOUS LES VIP ET DÉTENTEURS D’ABONNEMENTS

Veuillez noter : Les courriels de rappel d’abonnement envoyés avant la mise à niveau du site Internet ne peuvent pas vous diriger vers la section appropriée. Une fois sur le site Internet, veuillez cliquer sur Mon abonnement en haut à droite OU sélectionner Paramètres d’abonnement dans la section Mon compte.

Vérifiez votre méthode de paiement : Les informations de carte de crédit enregistrées saisies au cours des 6 dernières semaines n’ont pas été transférées dans les paramètres d’abonnement. Veuillez vous assurer de saisir à nouveau vos informations de paiement afin que votre abonnement puisse être traité. Nous vous conseillons de vérifier que vos informations de paiement ont été transférées correctement.

Clients Premium : Veuillez noter que bien que les promotions VIP Premium fonctionnent correctement dans le panier, le logo Premium ne s’affiche pas et le niveau de réduction dans la bannière près de Mon compte affichera 15 % au lieu de 30 %. (Nous travaillons sur ce problème d’affichage.)

Q : J’avais un abonnement prévu pour le 8, sera-t-il quand même traité ?
R : Pour que les détails et le traitement de votre abonnement soient migrés d’un site Internet à un autre de manière transparente, nous avons bloqué tous les abonnements devant être traités le 8^. Ils seront lancés le 9 ; donc oui, votre abonnement sera bien traité, mais un jour plus tard.

Bouton Traiter aujourd’hui
Amélioration considérable par rapport à notre solution précédente, lorsque vous sélectionnez Traiter aujourd’hui dans le gestionnaire d’abonnement, votre commande est traitée presque instantanément (dans les 15 minutes qui suivent) et elle apparaîtra dans votre historique de commandes une fois validée. Cette fonctionnalité est disponible dans les paramètres d’abonnement.

SOCIAL MARKETER ET INSCRIPTION

Q : Comment puis-je m’inscrire en tant que nouveau ou nouvelle Social Marketer ?
R : Rendez-vous sur www.shiftingretail.eu ou www.shiftingretail.co.uk et cliquez sur Rejoindre.
Si vous êtes un(e) client(e) existant(e), sélectionnez cette option et saisissez vos identifiants Modere actuels, ou saisissez les détails du Social Marketer qui vous a recommandé(e) pour commencer le processus d’inscription. Remplissez les champs de candidature et envoyez. Une fois les nouvelles informations de candidature complétées, vous serez redirigé(e) vers le site Internet Modere pour passer votre première commande et payer des frais d’inscription.

Q : Puis-je ajouter des produits individuels à ma commande d’inscription ?
R : Oui, vous pouvez sélectionner l’une de nos collections XM ou New Starter ou choisir quelque chose dans toute la gamme de produits Modere.

Q : Shifting Retail va-t-il changer ?
R : Aucun changement significatif. Les nouveaux Social Marketers seront redirigés vers Modere pour finaliser leur première commande et payer les frais d’inscription.

Notez que si un Social Marketer ne passe pas sa première commande, il n’aura pas accès à son back-office et ne pourra pas gagner de commissions.

Q : Un Social Marketer peut-il passer une commande avec S’abonner et enregistrer pour sa première commande ?
R : Non, un nouveau Social Marketer ne peut pas passer une commande avec S’abonner et enregistrer en première commande.

Q : Un nouveau Social Marketer peut-il expédier sa première commande vers un autre pays que celui où il s’est inscrit ?
R : Non, un nouveau Social Marketer ne peut expédier sa première commande que dans le pays où il s’est inscrit sur shiftingretail.

PANIER PARTAGÉ

Q : Comment puis-je créer un panier partagé sur le nouveau site Internet ?
R : Ajoutez des produits à votre panier, puis cliquez sur Obtenir un lien de panier partagé sous le bouton Commander. Vous pouvez le communiquer à votre client. Veuillez noter que si votre client a déjà des articles dans son panier, ils seront remplacés par les articles du panier partagé.

Q : Si j’avais partagé un panier sur l’ancien site Internet, ce lien fonctionne-t-il toujours ? Sera-t-il directement dirigé vers le nouveau site Internet ?
R : Oui, tous les paniers partagés précédents fonctionneront sur le nouveau site Internet.

Q : Puis-je partager un lien de panier partagé avec plusieurs personnes ?
R : Oui, vous pouvez, mais les liens du panier partagé ne sont pas enregistrés. Si vous souhaitez partager avec plusieurs personnes, vous pouvez le faire sans problème, mais cela vaut la peine de noter le lien quelque part.
Bien sûr, vous pouvez très facilement recréer des liens de panier partagé à tout moment simplement en ajoutant les produits au panier, et en cliquant sur Obtenir un lien de panier partagé sous le bouton Commander.
Veuillez noter que le panier partagé sur Shifting Retail ne sera plus pris en charge ; tous les paniers partagés doivent être créés sur les sites d’achat Modere.

Si vous souhaitez partager un panier avec :

le Royaume-Uni : rendez-vous sur https://www.modere.co.uk/, connectez-vous et créez votre panier partagé,

l’Europe : rendez-vous sur https://www.modere.eu, connectez-vous et créez votre panier partagé,

Remarque pour l’Europe : Si vous créez un panier partagé pour quelqu’un dans un pays différent, assurez-vous de modifier le pays de livraison pour qu’il corresponde à la destination avant de partager le panier.

l’Australie : rendez-vous sur https://www.modere.com.au/, connectez-vous et créez votre panier partagé,

la Nouvelle-Zélande : rendez-vous sur https://www.modere.co.nz/, connectez-vous et créez votre panier partagé,

les États-Unis : rendez-vous sur https://www.modere.com/, connectez-vous et créez votre panier partagé,

le Canada : rendez-vous sur https://www.modere.ca/ connectez-vous et créez votre panier partagé

Global Shop Canada : rendez-vous sur https://ca.www.modereglobalshop.com/, connectez-vous et créez votre panier partagé,

le Japon : rendez-vous sur https://www.modere.co.jp/ connectez-vous et créez votre panier partagé,

l’Inde : rendez-vous sur https://www.modere.co.in/ connectez-vous et créez votre panier partagé.

Vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide ?
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client : service@modere.eu ou par téléphone.

Vous avez trouvé un bug ? Faites-le-nous savoir !
Comme pour tout lancement d’un nouveau site Internet, il peut y avoir quelques bugs à corriger. Si vous remarquez quelque chose, veuillez le signaler, notre équipe informatique le résoudra aussi rapidement que possible.

Veuillez enregistrer les bugs à l’aide de ce formulaire :
https://app.smartsheet.com/b/form/065726fcc0b6443290ffae75a3bf4c34