Bardzo się cieszymy z uruchomienia nowej strony internetowej Modere… W NASTĘPNY WTOREK, 8 PAŹDZIERNIKA
Oto, czego możesz się spodziewać:
- Okres konserwacji
- Począwszy od poniedziałku, 7 października o godz. 20:00 CEST (19:00 BST) wszystkie strony internetowe Modere (modere.eu, modere.co.uk, shiftingretail.eu i shiftingretail.co.uk) oraz aplikacja do zakupów Modere będą niedostępne przez około 24 godziny ze względu na przeprowadzane aktualizacje (dotyczy to także Back Office).
- Aktualizacje subskrypcji
- Subskrypcje zaplanowane na 8 października będą przetwarzane w środę, 9 października. Powiadomimy klientów z aktywnymi subskrypcjami o aktualizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, dając im możliwość ewentualnego wcześniejszego przetworzenia zamówienia.
- Wynagrodzenie dzienne
- Wynagrodzenie dzienne nie zostanie wypłacone 8 października, lecz dzień później, 9 października.
- Aplikacja Modere Shopping
- Od wtorku, 8 października od godziny 16:00 CEST (15:00 BST) będzie można pobrać nową aplikację Modere Shop, aby poznać ekscytujące aktualizacje. Jest to pierwszy etap ulepszeń aplikacji, a wkrótce pojawi się więcej aktualizacji. (Więcej informacji można znaleźć w części Często zadawane pytania).
- Godziny pracy działu obsługi klienta
- Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 13:00 CEST (12:00 BST) do 20:30 CEST (19:30 BST) pod adresem e-mail service@modere.eu lub telefonicznie
- Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 13:00 CEST (12:00 BST) do 20:30 CEST (19:30 BST) pod adresem e-mail service@modere.eu lub telefonicznie
- Problemy ze stroną internetową
- Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z nową stroną począwszy od wtorku, 8 października od godz. 16:00 CEST (15:00 BST), należy wypełnić ten formularz opinii zwrotnej.
- Możesz śledzić nasze postępy w rozwiązywaniu znanych problemów tutaj.
Dziękujemy za wsparcie! Nie możemy się doczekać, aż zapoznasz się z naszą nową witryną!
NOWA witryna internetowa Modere — najczęściej zadawane pytania
OGÓLNA WITRYNA INTERNETOWA I KONTO:
Pyt.: Czy moje dane logowania Modere pozostaną takie same?
Odp.: Tak, istniejące dane logowania pozostaną takie same. Wystarczy wprowadzić adres e-mail powiązany z kontem Modere i hasło, aby się zalogować.
Pyt.: Mam problemy z zalogowaniem się na swoje konto.
Odp.: Użyj opcji „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania, aby zresetować hasło. Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem service@modere.eu lub telefonicznie.
Pyt.: Czy aplikacja Modere jest aktualizowana?
Odp.: Tak, wygląd i sposób działania aplikacji zostaną zaktualizowane, aby dopasować ją do nowej witryny internetowej. Przejdź do bieżącej aplikacji Modere i pobierz nową aplikację „Modere Shop” za pomocą przycisku przekierowania dostępnego w aplikacji lub wyszukaj „Modere Shop” w sklepie z aplikacjami Apple lub Google Store 8 października od godz. 16:00 CEST (15:00 BST).
Pyt.: Czy zamówienie złożone w poprzedniej witrynie internetowej Modere zostanie przetworzone?
Odp.: Tak, zmiana witryny internetowej nie wpłynie na już złożone zamówienia.
Pyt.: Gdzie znajdę historię zamówień i czy zobaczę moje poprzednie zamówienia?
Odp.: Historia zamówień znajduje się nadal na koncie: Moje konto > Historia zamówień. https://modere.eu/account/settings/orderhistory Zobaczysz wszystkie zamówienia złożone na swoim koncie i będziesz mieć możliwość pobrania w tym obszarze faktur za zamówienia.
Pyt.: Jakie nowe typy płatności są dostępne i do jakich zamówień można je wykorzystać?
Odp.: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z poniższym podsumowaniem. Pamiętaj, że w ciągu najbliższych kilku miesięcy wprowadzimy ponadto Klarna jako opcję płatności.
Pyt.: Dlaczego mój kod CVV jest wymagany po zapisaniu karty?
Odp.: Jest to dodatkowy wymóg bezpieczeństwa w celu zminimalizowania oszustw związanych z kartami kredytowymi, co skutkuje koniecznością wprowadzenia kodu CVV w przypadku każdego zamówienia podczas finalizacji zakupu. Nie dotyczy to zaplanowanych zamówień subskrypcji z Twojego szablonu.
W przypadku wprowadzenia nowego adresu wysyłki konieczne będzie ponowne podanie i zapisanie danych karty kredytowej.
SUBSKRYPCJA/VIP:
Pyt.: Czy mój szablon subskrypcji zostanie przeniesiony do nowej witryny internetowej?
Odp.: Tak, szablony subskrypcji, w tym liczba punktów VIP oraz dopasowanie lojalnościowe, zostaną przeniesione do nowej witryny internetowej.
Pyt.: Gdzie mogę znaleźć moją subskrypcję?
Odp.: Ikona ciężarówki do zarządzania szablonem subskrypcji została zastąpiona przez przycisk w obszarze Twoja subskrypcja na banerze nad ikoną koszyka zakupowego. Możesz też zarządzać nim bezpośrednio w obszarze Moje konto.
Pyt.: Jak dodać produkty do szablonu subskrypcji?
Odp.: Jeśli znajdujesz się w szablonie subskrypcji:
- Kliknij opcję „Dodaj produkty” (nastąpi przekierowanie do przeglądu sklepu).
- Kliknij przycisk „Subskrybuj” przy produktach, które chcesz dodać.
- Możesz również kliknąć przycisk „Subskrybuj” bezpośrednio na stronach produktów.
Spowoduje to dodanie elementów do szablonu subskrypcji. Ponadto możesz dodać dowolne elementy z obszaru „Sklep”, klikając przycisk „Subskrybuj” (pomarańczowy przycisk).
WAŻNE INFORMACJE DLA WSZYSTKICH POSIADACZY STATUSU VIP/SUBSKRYPCJI
Uwaga: wiadomości e-mail z przypomnieniem o subskrypcji wysłane przed aktualizacją witryny internetowej mogą nie przekierować użytkownika do odpowiedniego obszaru. Po wejściu na stronę internetową kliknij opcję „Twoje subskrypcje” w prawym górnym rogu LUB wybierz „Ustawienia mojej subskrypcji” w obszarze „Moje konto”.
Zweryfikuj swoją płatność: Dane zapisanej karty kredytowej wprowadzone w ciągu ostatnich 6 tygodni nie zostały przeniesione do ustawień subskrypcji. Wprowadź ponownie dane płatności, aby subskrypcja mogła zostać przetworzona. Zalecamy sprawdzenie, czy dane dotyczące płatności zostały przeniesione poprawnie.
Klienci premium: Należy pamiętać, że chociaż promocje premium VIP działają prawidłowo w koszyku, logo premium nie jest wyświetlane, a poziom rabatu na banerze obok obszaru „Moje konto” będzie pokazywał 15% zamiast 30%. Pracujemy nad tym problemem z wyświetlaniem.
Pyt.: Moja subskrypcja została zaplanowana na 8 października. Czy nadal będzie przetwarzana?
Odp.: Aby umożliwić bezproblemową migrację szczegółów subskrypcji i przetwarzania z jednej witryny internetowej do drugiej, wszystkie subskrypcje zaplanowane na 8 października zostały wstrzymane. Zostaną zrealizowane 9 października. Twoja subskrypcja zostanie więc przetworzona, ale o jeden dzień później.
Przycisk „Przetwórz dzisiaj”
Wprowadziliśmy znaczne ulepszenie w stosunku do naszego poprzedniego rozwiązania — po wybraniu opcji „Przetwórz dzisiaj’ w Menedżerze subskrypcji zamówienie jest przetwarzane niemal natychmiast (w ciągu 15 minut), a po przesłaniu pojawi się w obszarze „Historia zamówień”. Ta funkcja jest dostępna w ustawieniach subskrypcji.
SOCIAL MARKETER / REJESTRACJA
Pyt.: Jak mogę zarejestrować się jako nowy Social Marketer?
Odp.: Przejdź na stronę www.shiftingretail.eu lub www.shiftingretail.co.uk i kliknij opcję Utwórz konto.
Jeśli jesteś aktualnym klientem, wybierz tę opcję (jestem klientem) i wprowadź swoje aktualne dane (login i hasło) Modere lub wprowadź promo kod Social Marketera, który zachęcił Cię do rozpoczęcia procesu rejestracji. Wypełnij pola wniosku i utwórz konto. Po wypełnieniu danych w nowym wniosku nastąpi przekierowanie do witryny internetowej Modere, gdzie możesz złożyć pierwsze zamówienie i uiścić opłatę rejestracyjną.
Pyt.: Czy mogę dodać pojedyncze produkty do zamówienia rejestracyjnego?
Odp.: Tak, możesz wybrać jedną z naszych kolekcji XM lub New Starter albo wybrać dowolną pozycję z całej gamy produktów Modere.
Pyt.: Czy strona Shifting Retail ulegnie zmianie?
Odp.: Nie planujemy w tym wypadku istotnych zmian. Nowi Social Marketerzy zostaną przekierowani do sklepu Modere, aby zrealizować swoje pierwsze zamówienie i uiścić opłatę rejestracyjną.
Należy pamiętać, że jeśli Social Marketer nie złoży pierwszego zamówienia, nie będzie miał dostępu do Back Office ani nie będzie mógł zarobić prowizji.
Pyt.: Czy Social Marketer może złożyć zamówienie typu „Subscribe & Save” w przypadku swojego pierwszego zamówienia?
Odp.: Nie, nowy Social Marketer nie może złożyć zamówienia „Subscribe & Save” jako swojego pierwszego zamówienia.
Pyt.: Czy nowy Social Marketer może wysłać swoje pierwsze zamówienie do innego kraju niż ten, w którym się zarejestrował?
Odp.: Nie, nowy Social Marketer może wysłać swoje pierwsze zamówienie tylko do kraju, w którym zarejestrował się na platformie Shifting Retail.
KOSZYK DO UDOSTĘPNIANIA
Pyt.: Jak skonfigurować koszyk z możliwością udostępniania w nowej witrynie internetowej?
Odp.: Dodaj produkty do koszyka, a następnie kliknij łącze Pobierz link do udostępnienia koszyka pod psekcją „Przejdź do kasy”” i udostępnij go klientowi. Należy pamiętać, że jeśli klient ma już pozycje w koszyku, zostaną one zastąpione pozycjami z udostępnionego przez Ciebie koszyka.
Pyt.: Jeśli miałem(-am) koszyk do udostępniania w poprzedniej witrynie internetowej, czy ten link będzie nadal działać i czy spowoduje przekierowanie do nowej witryny internetowej?
Odp.: Tak, wszystkie poprzednie koszyki do udostępniania będą działać w nowej witrynie internetowej.
Pyt.: Czy mogę udostępnić link do koszyka do udostępniania wielu osobom?
Odp.: Tak. Linki do koszyka do udostępniania nie są jednak zapisywane. Jeśli chcesz podzielić się swoim koszykiem z wieloma osobami, możesz to zrobić bez problemu, ale warto zapisać sobie te linki na przyszłość.
Oczywiście w każdej chwili można bardzo łatwo odtworzyć link do koszyka do udostępniania, dodając produkty do koszyka i klikając przycisk Pobierz link do udostępnienia koszyka pod sekcją Przejdź do kasy.
Uwaga: koszyk do udostępniania w przypadku Shifting Retail nie będzie już obsługiwany. Wszystkie koszyki do udostępniania powinny być przygotowywane za pośrednictwem witryn zakupowych Modere.
Jak udostępnić koszyk w poszczególnych krajach:
Wielka Brytania: przejdź na stronę https://www.modere.co.uk/ -> zaloguj się i utwórz swój koszyk do udostępniania.
Europa: przejdź na stronę https://www.modere.eu -> zaloguj się i utwórz swój koszyk do udostępniania.
Uwaga dotycząca Europy: Jeśli tworzysz koszyk do udostępnienia dla kogoś z innego kraju, przed udostępnieniem koszyka należy zmienić kraj dostawy tak, aby był zgodny z miejscem docelowym.
Australia: przejdź na stronę https://www.modere.com.au/ -> zaloguj się i utwórz swój koszyk do udostępniania.
Nowa Zelandia: przejdź na stronę https://www.modere.co.nz/ -> zaloguj się i utwórz swój koszyk do udostępniania.
Stany Zjednoczone: przejdź na stronę https://www.modere.com/ –> zaloguj się i utwórz swój koszyk do udostępniania.
Kanada: przejdź na stronę https://www.modere.ca/ -> zaloguj się i utwórz swój koszyk do udostępniania.
Globalny sklep w Kanadzie: przejdź na stronę https://www.modere.ca/ -> zaloguj się i utwórz swój koszyk do udostępniania.
Japonia: https://www.modere.co.jp/ -> zaloguj się i utwórz swój koszyk do udostępniania.
Indie: przejdź na stronę https://www.modere.co.in/ -> zaloguj się i utwórz swój koszyk do udostępniania.
Masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz dalszego wsparcia?
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem obsługi klienta: service@modere.eu lub telefonicznie.
Udało Ci się znaleźć błąd? Daj nam o tym znać!
Tak jak w przypadku każdego uruchomienia nowej witryny internetowej, może się pojawić kilka błędów do naprawienia. Jeśli coś zauważysz, zgłoś to, a nasz zespół IT rozwiąże problem tak szybko, jak to możliwe.
Błędy można rejestrować za pomocą tego formularza:
https://app.smartsheet.com/b/form/065726fcc0b6443290ffae75a3bf4c34
