Siamo davvero entusiasti di lanciare il nuovo sito web Modere… IN ARRIVO MARTEDÌ PROSSIMO, L’8 OTTOBRE.
Ecco cosa puoi aspettarti:
- Periodo di mantenimento
- A partire da lunedì 7 ottobre alle ore 20:00, tutti i siti web Modere (modere.eu e shiftingretail.eu) e l’app per lo shopping Modere rimarranno inattivi per circa 24 ore per gli aggiornamenti, incluso il back office.
- Aggiornamenti degli abbonamenti
- Gli abbonamenti programmati per l’8 ottobre saranno elaborati mercoledì 9 ottobre. Informeremo via e-mail i clienti con abbonamenti attivi, dando loro la possibilità di elaborare il loro ordine in anticipo, se lo preferiscono.
- Daily Pay (Retribuzione giornaliera)
- Daily Pay (la retribuzione giornaliera) non avrà luogo l’8 ottobre ma riprenderà il 9 ottobre.
- App Modere Shopping
- A partire da martedì 8 ottobre alle ore 16:00, scarica la nuova app Modere Shop per scoprire gli entusiasmanti aggiornamenti. Questa è la prima fase dei miglioramenti delle nostre app, con ulteriori aggiornamenti in arrivo. (Per maggiori dettagli, vedere le FAQ.)
- Orari del Servizio Clienti
- Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 13:00 alle ore 20:30 via e-mail all’indirizzo service@modere.eu o tramite telefono
- Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 13:00 alle ore 20:30 via e-mail all’indirizzo service@modere.eu o tramite telefono
- Problemi del sito web
- In caso di problemi con il nuovo sito a partire da martedì 8 ottobre alle ore 16:00, compila questo modulo di feedback
- Qui puoi monitorare i nostri progressi nella risoluzione di problemi noti
Grazie per il sostegno! Non vediamo l’ora di attivare il nostro nuovo sito!
NOVITÀ FAQ sul sito web Modere
SITO WEB E ACCOUNT GENERALE:
D: Le mie credenziali di accesso Modere rimarranno invariate?
R: Sì, le credenziali di accesso esistenti rimarranno invariate. Basta inserire l’indirizzo e-mail collegato all’account Modere e la password per accedere.
D: Ho problemi ad accedere al mio account.
R: Utilizza il link “Password dimenticata” nella pagina di accesso per reimpostare la password. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro team del Servizio clienti all’indirizzo service@modere.eu o tramite telefono.
D: L’app Modere verrà aggiornata?
R: Sì, l’aspetto visivo e il modo di fruire dell’app saranno aggiornati per allinearsi al nuovo sito web. Vai sull’app Modere attuale e scarica la nuova app “Modere Shop” dal pulsante di reindirizzamento disponibile sull’app o cerca Modere Shop su Apple o Google Store l’8 ottobre alle ore 16:00.
D: L’ordine che ho effettuato sul precedente sito web Modere sarà ancora elaborato?
R: Sì, la modifica al sito web non avrà alcun impatto sugli ordini già effettuati.
D: Dove posso trovare la cronologia degli ordini e vedrò gli ordini precedenti?
R: La cronologia degli ordini si trova ancora all’interno dell’account: Il mio account > Cronologia ordini. https://modere.eu/account/settings/orderhistory In questa sezione, vedrai tutti gli ordini effettuati sul tuo account e potrai anche scaricare le fatture degli ordini.
D: Quali sono i nuovi tipi di pagamento disponibili e per quali ordini possono essere utilizzati?
R: Per ulteriori informazioni, consulta la panoramica qui sotto. Ti ricordiamo che nei prossimi mesi introdurremo anche Klarna come opzione di pagamento.
D: Perché è necessario il CVV quando ho una carta salvata?
R: Si tratta di un ulteriore requisito di sicurezza per ridurre al minimo le frodi con carta di credito, con conseguente necessità di inserire il CVV per ogni ordine al momento del pagamento. Ciò non si applica agli ordini di abbonamento pianificati dal modello.
Un’altra misura di sicurezza richiederà di inserire nuovamente e salvare i dati della carta di credito se si inserisce un nuovo indirizzo di spedizione.
ABBONAMENTO/VIP:
D: Il mio modello di abbonamento verrà spostato sul nuovo sito web?
R: Sì, i modelli di abbonamento, inclusi lo status VIP e il programma fedeltà, saranno spostati sul nuovo sito web.
D: Dove posso trovare il mio abbonamento?
R: L’icona del camion per gestire il modello di abbonamento è stata sostituita dal pulsante nella sezione “Il mio abbonamento” nel banner sopra l’icona del Carrello. In alternativa, puoi gestirlo direttamente dalla sezione “Il mio account”.
D: Come posso aggiungere prodotti al mio modello di abbonamento?
R: Se ti trovi nel modello di abbonamento
- Clicca su “Aggiungi elementi” (passa alla panoramica del negozio)
- Clicca su “Abbonati e salva” per i prodotti che desideri aggiungere
- In alternativa, puoi cliccare direttamente su “Abbonati e salva” nelle pagine dei prodotti
In questo modo, verranno aggiunti gli elementi al modello di abbonamento. Puoi anche aggiungere qualsiasi articolo dalla sezione “Acquista tutto” cliccando sul pulsante “Il mio abbonamento VIP” (pulsante arancione).
IMPORTANTE PER TUTTI I TITOLARI DI ABBONAMENTO/VIP
Nota: le e-mail di promemoria dell’abbonamento inviate prima dell’aggiornamento del sito web potrebbero non indirizzarti alla sezione corretta. Una volta sul sito web, clicca su “Il mio abbonamento” in alto a destra OPPURE seleziona “Impostazioni abbonamento” nella sezione Il mio account.
Verifica il pagamento: i dati della carta di credito salvati inseriti nelle ultime 6 settimane non sono stati trasferiti nelle impostazioni dell’abbonamento. Assicurati di reinserire i dati di pagamento per l’elaborazione dell’abbonamento. Ti consigliamo di verificare che i dati di pagamento siano stati trasferiti correttamente.
Clienti premium: mentre le promozioni del VIP premium funzionano correttamente nel carrello, il logo premium non viene visualizzato e il livello di sconto nel banner vicino al “mio account” mostrerà il 15% invece del 30%. (Stiamo lavorando su questo problema di visualizzazione)
D: Avevo un Abbonamento programmato per l’8 ottobre, verrà comunque elaborato?
R: Per la migrazione agevole dei dettagli e dell’elaborazione dell’abbonamento da un sito web a un altro, abbiamo sospeso tutti gli abbonamenti in attesa di essere elaborati l’8 ottobre. Saranno rilasciati il 9, quindi sì, il tuo abbonamento continuerà a essere elaborato, ma un giorno dopo.
Pulsante Elabora oggi
Grazie a un enorme miglioramento della nostra soluzione precedente, quando selezioni “Elabora oggi” in “Gestione abbonamenti”, il tuo ordine verrà elaborato quasi istantaneamente (nei successivi 15 minuti) e verrà visualizzato nella cronologia degli ordini una volta inviato. Questa funzionalità è disponibile nelle Impostazioni di abbonamento.
INCARICATO/ISCRIZIONE
D: Come posso iscrivermi come nuovo Incaricato?
R: Vai su www.shiftingretail.eu e clicca su “Partecipa”.
Se sei già Cliente, seleziona quell’opzione e inserisci le tue attuali credenziali Modere o in alternativa inserisci i dettagli dell’Incaricato che ti ha indirizzato ad avviare il processo di iscrizione. Compila i campi della domanda e inviala. Una volta inserite le nuove informazioni sulla candidatura, sarai reindirizzato al sito web Modere per effettuare il tuo primo ordine e pagare una quota di iscrizione.
D: Posso aggiungere singoli prodotti al mio ordine di iscrizione?
R: Sì, puoi selezionare una delle nostre Collezioni XM o New Starter o scegliere qualsiasi cosa dall’intera gamma di prodotti Modere.
D: Shifting Retail subirà modifiche?
R: Nessun cambiamento significativo. I nuovi Incaricati saranno reindirizzati a Modere per completare il loro primo ordine e pagare la quota di iscrizione.
Se un Incaricato non effettua il suo primo ordine, non avrà accesso al suo back office né potrà guadagnare commissioni.
D: Un Incaricato può effettuare un ordine “Abbonati e Salva” per il suo primo ordine?
R: No, un nuovo Incaricato non può effettuare un ordine “Abbonati e Salva” come suo primo ordine.
D: Un nuovo Incaricato può spedire il suo primo ordine in un altro Paese rispetto a quello con cui si è iscritto?
R: No, un nuovo Incaricato può spedire il suo primo ordine solo nel Paese con cui si è iscritto su Shifting Retail.
CARRELLO CONDIVISIBILE
D: Come faccio a configurare un carrello condivisibile sul nuovo sito web?
R: Aggiungi prodotti al carrello, poi clicca su Ottieni link del carrello condivisibile sotto il pulsante “Checkout” e condividilo con il tuo cliente. Se il cliente ha già articoli nel carrello, questi saranno sostituiti dagli articoli del carrello condivisibile .
D: Se avessi condiviso un carrello sul vecchio sito web, quel link funzionerà ancora e sarà diretto al nuovo sito web?
R: Sì, qualsiasi carrello condivisibile precedente funzionerà sul nuovo sito web.
D: Posso condividere un link del carrello condivisibile con più persone?
R: Sì, è possibile. Tuttavia i link del carrello condivisibile non vengono salvati. Se desideri condividere con più persone, puoi farlo senza problemi, ma vale la pena salvarlo in una nota per te stesso.
Naturalmente, puoi ricreare facilmente i link del carrello condivisibile in qualsiasi momento semplicemente aggiungendo i prodotti al carrello e cliccando su Ottieni link del carrello condivisibile sotto il pulsante “Checkout”.
Nota: il carrello condivisibile su Shifting Retail non sarà più supportato; tutti i carrelli condivisibili devono essere realizzati tramite i siti di shopping Modere.
Se desideri condividere un carrello in:
Regno Unito: vai su https://www.modere.co.uk/ -> accedi e crea il tuo carrello condivisibile
Europa: vai su https://www.modere.eu -> accedi e crea il tuo carrello condivisibile
Nota per l’Europa: se stai creando un carrello condivisibile per una persona in un Paese diverso, assicurati di modificare il Paese di consegna in modo tale che corrisponda alla destinazione prima di condividere il carrello.
Australia vai su https://www.modere.com.au/ -> accedi e crea il tuo carrello condivisibile
Nuova Zelanda vai su https://www.modere.co.nz/ -> accedi e crea il tuo carrello condivisibile
Stati Uniti vai su https://www.modere.com/ -> accedi e crea il tuo carrello condivisibile
Canada vai su https://www.modere.ca/ -> accedi e crea il tuo carrello condivisibile
Global Shop Canada vai su https://ca.www.modereglobalshop.com/ -> accedi e crea il tuo carrello condivisibile
Giappone vai su https://www.modere.co.jp/ -> accedi e crea il tuo carrello condivisibile
India vai su https://www.modere.co.in/ -> accedi e crea il tuo carrello condivisibile
Hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro cordiale team del Servizio clienti: service@modere.eu o tramite telefono.
Hai trovato un bug? Facci sapere!
Come per qualsiasi nuovo lancio di siti web, potrebbero esserci alcuni bug da correggere. Se noti qualche problema, segnalalo e il nostro team IT lo risolverà il più rapidamente possibile.
Registra i bug utilizzando questo modulo:
https://app.smartsheet.com/b/form/065726fcc0b6443290ffae75a3bf4c34
