We zijn erg enthousiast over de lancering van de nieuwe Modere-website… AANKOMENDE DINSDAG, 8 oktober.
Dit kan je verwachten:
- Onderhoudsperiode
- Vanaf maandag 7 oktober om 20.00 uur zijn alle Modere-websites (modere.eu en shiftingretail.eu) en de Modere Shop-app ongeveer 24 uur niet beschikbaar voor updates, inclusief je backoffice.
- Updates abonnement
- Abonnementen die gepland staan voor 8 oktober worden verwerkt op woensdag 9 oktober. We stellen klanten met actieve abonnementen via e-mail op de hoogte, zodat ze hun bestelling eerder kunnen verwerken als ze dat willen.
- Dagelijkse betaling
- Dagelijkse betaling vindt niet plaats op 8 oktober en wordt opnieuw gestart op 9 oktober .
- Modere Shop-app
- Download vanaf dinsdag 8 oktober om 16.00 uur de nieuwe Modere Shop-app om geweldige updates te bekijken. Dit is fase één van onze app-verbeteringen, met binnenkort meer updates. (Zie veelgestelde vragen voor meer informatie.)
- Openingstijden klantenservice
- Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 13.00 uur tot 20.30 uur via e-mail op service@modere.eu of telefonisch
- Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 13.00 uur tot 20.30 uur via e-mail op service@modere.eu of telefonisch
- Problemen met de website
- Als je problemen ondervindt met de nieuwe site vanaf dinsdag 8 oktober om 16.00 uur , vul dan dit feedbackformulier in
- Ja kan onze voortgang in het oplossen van al bekende problemen hier volgen
Bedankt voor je steun! We kunnen niet wachten tot je onze nieuwe site mag ervaren!
Veelgestelde vragen over de NIEUWE Modere-website
ALGEMENE WEBSITE EN ACCOUNT:
V: Blijven mijn inloggegevens voor Modere hetzelfde?
A: Ja, je bestaande inloggegevens blijven hetzelfde. Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan je Modere-account en je wachtwoord om in te loggen.
V: Ik heb problemen met inloggen op mijn account.
A: Gebruik de link “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Neem voor verdere hulp contact op met onze klantenservice via service@modere.eu of telefonisch.
V: Wordt de Modere-app bijgewerkt?
A: Ja, het uiterlijk van de app wordt aangepast aan de nieuwe website. Ga naar de huidige Modere-app en download de nieuwe “Modere Shop”-app via de doorverwijzingsknop die beschikbaar is in de app, of zoek op Modere Shop in de Apple Store of Google Store op 8 oktober om 16.00 uur .
V: Wordt de bestelling die ik onlangs op de vorige Modere-website heb geplaatst nog verwerkt?
A: Ja, de wijziging van de website heeft geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
V: Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis vinden en zie ik mijn eerdere bestellingen?
A: Je bestelgeschiedenis bevindt zich nog steeds in je account: Mijn account > Bestelgeschiedenis. https://modere.eu/account/settings/orderhistory Je ziet alle bestellingen die op jouw account zijn geplaatst en je kan ook je bestelfacturen downloaden in deze sectie.
V: Wat zijn de nieuwe beschikbare betaalmethoden en voor welke bestellingen kunnen deze worden gebruikt?
A: Bekijk het onderstaande overzicht voor meer informatie – houd er rekening mee dat we ook bezig zijn met de introductie van Klarna in de komende maanden als betaaloptie.
V: Waarom is mijn CVV-code vereist wanneer ik een kaart heb opgeslagen?
A: Dit is een extra beveiligingsvereiste om kredietkaartfraude te minimaliseren. Voor elke bestelling moet de CVV-code worden ingevoerd bij het afrekenen. Dit geldt niet voor geplande abonnementsbestellingen.
Een andere beveiligingsmaatregel vereist dat je jouw kredietkaartgegevens opnieuw invoert en opslaat wanneer je een nieuw verzendadres invoert.
ABONNEMENT/VIP:
V: Wordt mijn abonnement overgezet naar de nieuwe website?
A: Ja, de abonnementen, inclusief je VIP-telling en loyaliteit, worden gemigreerd naar de nieuwe website.
V: Waar kan ik mijn abonnement vinden?
A: Het vrachtwagenpictogram om je abonnement te beheren is vervangen door de knop in je abonnementsgedeelte in de banner boven het winkelwagenpictogram. Ja kan het ook rechtstreeks beheren vanuit het Mijn account-gedeelte.
V: Hoe voeg ik producten toe aan mijn abonnement?
A: Als je je in jouw abonnementsformulier bevindt
- Klik op Artikelen toevoegen (brengt je naar het Winkeloverzicht)
- Klik op Abonneren & Besparen (Subscribe & Save) voor de producten die je wilt toevoegen
- Ja kan ook rechtstreeks op de productpagina’s op Abonneren & Besparen klikken
Hiermee worden de artikelen toegevoegd aan je abonnementsformulier. Ja kan ook alle artikelen in het gedeelte ‘Al onze producten’ toevoegen door te klikken op de knop Abonneren (oranje knop).
BELANGRIJK VOOR ALLE VIP-/ABONNEMENTHOUDERS
Let op: E-mails met abonnementsherinneringen die voorafgaand aan de upgrade van de website zijn verzonden, leiden je mogelijk niet naar het juiste gedeelte. Klik op Mijn abonnement rechtsboven op de website OF selecteer Abonnementsinstellingen in het gedeelte Mijn account.
Controleer je betaling: Opgeslagen kredietkaartgegevens die in de afgelopen 6 weken zijn ingevoerd, zijn niet overgezet naar de abonnementsinstellingen. Zorg ervoor dat je je betalingsgegevens opnieuw invoert zodat we je abonnement kunnen verwerken. We raden je aan om te controleren of je betalingsgegevens correct zijn overgedragen.
Premium klanten: Houd er rekening mee dat hoewel de acties van het premium VIP correct werken in de winkelwagen, het premiumlogo niet wordt weergegeven en het kortingsniveau in de banner dichtbij Mijn account 15% in plaats van 30% zal tonen (we werken eraan dit weergaveprobleem op te lossen).
V: Ik had een abonnement gepland voor de 8e oktober. Wordt het nog steeds verwerkt?
A: Om je abonnementsgegevens en -verwerking naadloos van de ene website naar de andere te migreren, hebben we alle abonnementen die op de 8e zouden worden verwerkt in de wacht gezet. Ze worden op de 9e vrijgegeven – dus ja, je abonnement wordt nog steeds verwerkt, slechts één dag later.
De knop Vandaag verwerken
Een enorme verbetering ten opzichte van onze vorige website betekent dat wanneer je Vandaag verwerken selecteert in de Abonnementsmanager, je bestelling vrijwel onmiddellijk wordt verwerkt (in de komende 15 minuten) en deze in je bestelgeschiedenis zal worden weergegeven zodra deze is ingediend. Deze functionaliteit is beschikbaar onder de Abonnementsinstellingen.
SOCIAL MARKETER / INSCHRIJVING
V: Hoe kan ik me inschrijven als een nieuwe Social Marketer?
A: Ga naar www.shiftingretail.eu en klik op Word lid.
Als je een bestaande klant bent, selecteer dan die optie en voer je huidige Modere-inloggegevens in of voer de gegevens in van de Social Marketer die je heeft doorverwezen om het aanmeldingsproces te starten. Doorloop de aanvraagvelden en dien deze in. Zodra de gegevens van de nieuwe aanmelding zijn ingevuld, wordt je doorgestuurd naar de Modere-website om je eerste bestelling te plaatsen en inschrijvingskosten te betalen.
V: Kan ik individuele producten toevoegen aan mijn inschrijvingsbestelling?
A: Ja, je kan een van onze XM- of New Starter-collecties kiezen of iets uit het hele Modere-productassortiment kiezen.
V: Verandert Shifting Retail?
A: Er zijn geen significante wijzigingen. Nieuwe Social Marketers worden doorgestuurd naar Modere om hun eerste bestelling te voltooien en de inschrijvingskosten te betalen.
Houd er rekening mee dat als Social Marketers hun eerste bestelling niet plaatsen, zij geen toegang hebben tot hun backoffice en geen commissies kunnen verdienen.
V: Kan een Social Marketer een Subscribe & Save-bestelling plaatsen vóór diens 1e bestelling?
A:Nee, een nieuwe Social Marketer kan geen Subscribe & Save-bestelling plaatsen als 1e bestelling.
V: Kan een nieuwe Social Marketer een eerste bestelling verzenden naar een ander land dan waar diegene zich heeft aangemeld?
A:Nee, nieuwe Social Marketers kunnen hun eerste bestelling alleen verzenden naar het land waar ze zich hebben aangemeld voor Shifting Retail.
Deelbare winkelwagen
V: Hoe stel ik een deelbare winkelwagen in op de nieuwe website?
A: Voeg producten toe aan je winkelwagen, klik vervolgens op de link Deelbare winkelwagen ophalen onder de knop Afrekenen en deel deze met je klant. Houd er rekening mee dat als je klant al artikelen in de winkelwagen heeft, deze worden vervangen door de artikelen van de deelbare winkelwagen.
V: Als ik een winkelwagen had gedeeld op de oude website, werkt die link dan nog steeds en leidt deze naar de nieuwe website?
A: Ja, eerdere deelbare winkelwagens werken op de nieuwe website.
V: Kan ik een link naar een deelbare winkelwagen delen met meerdere personen?
A: Ja, dat kan – links naar deelbare winkelwagens worden echter niet opgeslagen. Als je met meerdere mensen wilt delen, kan je dit zonder problemen doen, maar het is wel de moeite waard om voor jezelf een notitie te maken.
Natuurlijk kan je op elk gewenst moment eenvoudig links naar deelbare winkelwagens opnieuw aanmaken door de producten aan de winkelwagen toe te voegen en onder de knop Afrekenen op Link deelbare winkelwagen ophalen te klikken.
Let op: Deelbare winkelwagens bij Shifting Retail worden niet langer ondersteund; alle deelbare winkelwagens moeten worden gedaan via de Modere-winkelsites.
Als je een winkelwagen wilt delen in:
VK: ga naar https://www.modere.co.uk/ -> log in – en maak je deelbare winkelwagen aan
Europa: ga naar https://www.modere.eu -> log in – en maak je deelbare winkelwagen aan
Opmerking voor Europa: Als je een deelbare winkelwagen aanmaakt voor iemand in een ander land, zorg er dan voor dat je het land van levering aanpast aan de bestemming voordat je de winkelwagen deelt.
Australië: ga naar https://www.modere.com.au/ -> log in – en maak je deelbare winkelwagen aan
Nieuw-Zeeland: ga naar https://www.modere.co.nz/ -> log in – en maak je deelbare winkelwagen aan
VS: ga naar https://www.modere.com/ -> log in – en maak je deelbare winkelwagen aan
Canada: ga naar https://www.modere.ca/ -> log in – en maak je deelbare winkelwagen aan
Global Shop Canada ga naar https://ca.www.modereglobalshop.com/ -> log in – en maak je deelbare winkelwagen aan
Japan ga naar https://www.modere.co.jp/ -> log in – en maak je deelbare winkelwagen aan
India ga naar https://www.modere.co.in/ -> log in – en maak je deelbare winkelwagen aan
Heb je nog vragen of heb je nog meer ondersteuning nodig?
Als je verdere ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met onze vriendelijke klantenservice: service@modere.eu of telefonisch .
Een bug gevonden? Laat het ons weten!
Net als bij elke nieuwe websitelancering kunnen er een paar bugs optreden die we moeten oplossen. Als je iets opmerkt, meld het dan en ons IT-team zal het zo snel mogelijk oplossen.
Registreer bugs via dit formulier:
https://app.smartsheet.com/b/form/065726fcc0b6443290ffae75a3bf4c34
