Wir freuen uns sehr über die Einführung der neuen Modere-Webseite … NÄCHSTEN DIENSTAG, 8. Oktober.
Hier erfahren Sie, was Sie erwarten dürfen:
- Wartungszeitraum
- Ab Montag, den 7. Oktober um 20:00 Uhr werden alle Modere-Webseiten (modere.eu, shiftingretail.eu) und die Modere-Shopping-App für etwa 24 Stunden nicht erreichbar sein, um Updates durchzuführen, einschließlich Ihres Backoffice.
- Abonnement-Updates
- Abonnements, die für den 8. Oktober geplant sind, werden am Mittwoch, den 9. Oktober Wir benachrichtigen Kunden mit aktiven Abonnements per E-Mail und geben ihnen die Möglichkeit, ihre Bestellungen vorzuziehen, wenn sie dies wünschen.
- Daily Pay
- Daily Pay entfällt am 8. Oktober und wird am 9. Oktober wieder gestartet.
- Modere-Shopping-App
- Ab Dienstag, den 8. Oktober um 16:00 Uhr können Sie die neue Shopping-App von Modere herunterladen, um spannende Updates zu entdecken. Dies ist die erste Phase unserer App-Verbesserungen, und es werden bald weitere Updates folgen.
- Öffnungszeiten des Kundendienstes
- Probleme mit der Webseite
- Wenn Sie ab Dienstag, den 8. Oktober um 16:00 Uhr Probleme mit der neuen Webseite haben sollten, füllen Sie bitte dieses Feedback-Formular
- Sie können unseren Fortschritt bei der Lösung bekannter Probleme hier
Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Wir können es kaum erwarten, dass Sie unsere neue Webseite erleben!
NEU Modere Webseite FAQ
ALLGEMEINE WEBSEITE UND KONTO:
F: Werden meine Modere-Anmeldedaten unverändert bleiben?
A: Ja, Ihre bestehenden Anmeldedaten bleiben unverändert. Geben Sie einfach die mit Ihrem Modere-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden.
F: Ich habe Probleme, mich bei meinem Konto anzumelden.
A: Verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team unter service@modere.eu oder telefonisch.
F: Wird die Modere-App aktualisiert?
A: Ja, das Erscheinungsbild der App wird aktualisiert, um sie an die neue Webseite anzupassen. Rufen Sie die aktuelle Modere-App auf und laden Sie die neue „Modere Shopping“-App über den Weiterleitungsbutton in der App herunter oder suchen Sie ab dem 8. Oktober um 16:00 Uhr im Apple oder Google Store nach „Modere Shop“.
F: Wird die Bestellung, die ich kürzlich auf der bisherigen Modere-Webseite aufgegeben habe, weiterhin bearbeitet?
A: Ja, die Änderung der Webseite hat keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene Bestellungen.
F: Wo finde ich meinen Bestellverlauf und werden meine vorherigen Bestellungen weiterhin angezeigt?
A: Der Bestellverlauf befindet sich weiterhin in Ihrem Konto: Mein Konto > Bestellverlauf. https://modere.eu/account/settings/orderhistory Es werden Ihnen alle Bestellungen in Ihrem Konto angezeigt und Sie können in diesem Bereich die Rechnungen zu Ihren Bestellungen auch herunterladen.
F: Welche neuen Zahlungsarten sind verfügbar und für welche Bestellungen können diese verwendet werden?
A: Bitte sehen Sie sich die Übersicht unten für weitere Informationen an – bitte beachten Sie, dass wir in den nächsten Monaten auch Klarna als Zahlungsoption einführen werden.
F: Warum ist meine Prüfnummer erforderlich, wenn ich eine Karte bereits gespeichert habe?
A: Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsanforderung, um Kreditkartenbetrug zu minimieren, so dass die Kartenprüfnummer bei jeder Bestellung an der Kasse eingegeben werden muss. Dies gilt nicht für geplante Abonnementbestellungen aus Ihrer Vorlage.
Eine weitere Sicherheitsmaßnahme erfordert, dass Sie Ihre Karte erneut eingeben und speichern müssen, sobald Sie eine neue Lieferadresse eingeben.
ABONNEMENT/VIP:
F: Wird meine Abonnementvorlage auf die neue Webseite übertragen?
A: Ja, Abonnementvorlagen, einschließlich Ihrer VIP-Anzahl und Treuevorteile, werden auf die neue Webseite übernommen.
F: Wo finde ich mein Abonnement?
A: Der Truck-Icon zur Verwaltung Ihrer Abonnementvorlage wurde durch die Schaltfläche „Ihr Abonnement“ im Banner über dem Einkaufswagen-Symbol ersetzt. Alternativ können Sie es direkt über Ihren Bereich „Mein Konto“ verwalten.
F: Wie füge ich Produkte zu meiner Abonnementvorlage hinzu?
A: Wenn Sie sich in Ihrer Abonnementvorlage befinden:
- Klicken Sie auf „Artikel hinzufügen“ (ruft die Shop-Übersicht auf).
- Klicken Sie auf „Abonnieren und sparen“ für die Produkte, die Sie hinzufügen möchten.
- Alternativ können Sie auf den Produktseiten direkt auf „Abonnieren und sparen“ klicken.
Dadurch werden die Artikel zu Ihrer Abonnementvorlage hinzugefügt. Sie können auch beliebige Artikel aus dem Bereich „Alle unsere Produkte“ hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche „Zu meinem VIP-Abonnement hinzufügen“ (orangefarbene Schaltfläche) klicken.
WICHTIG FÜR ALLE VIP-/ABONNEMENTINHABER
Bitte beachten Sie: E-Mails zur Erinnerung an Abonnements, die vor dem Webseite-Upgrade gesendet wurden, leiten Sie möglicherweise nicht zum richtigen Bereich weiter. Sobald Sie auf der Webseite sind, klicken Sie bitte oben rechts auf „Mein Abonnement“ ODER wählen Sie „Abonnementeinstellungen“ im Bereich „Mein Konto“ aus.
Überprüfen Sie Ihre Zahlungen: Gespeicherte Kartendaten, die in den letzten 6 Wochen eingegeben wurden, wurden nicht in die Abonnementeinstellungen übernommen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zahlungsdaten erneut eingeben, damit Ihr Abonnement verarbeitet werden kann. Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt übertragen wurden.
Premium-Kunden: Bitte beachten Sie, dass die Premium-VIP-Aktionen im Warenkorb zwar korrekt funktionieren, das Premium-Logo jedoch nicht angezeigt wird und die Rabattstufe im Banner neben „Mein Konto“ 15 % statt 30 % anzeigt. (Wir arbeiten an diesem Anzeigefehler.)
F: Ich hatte ein Abonnement für den 8. geplant, wird es noch bearbeitet?
A: Damit Ihre Abonnementdaten und deren Bearbeitung nahtlos von einer Webseite zur anderen migriert werden können, haben wir alle Abonnements, die am 8. bearbeitet werden sollen, gespeichert. Sie werden am 9. veröffentlicht – also ja, Ihr Abonnement wird weiterhin bearbeitet, lediglich einen Tag später.
Schaltfläche „Heute verarbeiten“
Wenn Sie im „Abonnement-Manager“ die Option „Heute bearbeiten“ wählen, wird Ihre Bestellung fast sofort (in den nächsten 15 Minuten) bearbeitet und in der Bestellhistorie angezeigt, sobald sie abgeschickt wurde – eine erhebliche Verbesserung gegenüber unserer vorherigen Lösung. Diese Funktion ist in den „Abonnementeinstellungen“ verfügbar.
SOCIAL MARKETER/ANMELDUNG
F: Wie melde ich mich als neuer Social Marketer an?
A: Gehen Sie auf www.shiftingretail.eu und klicken Sie auf „Beitreten“.
Wenn Sie bereits Kunde sind, wählen Sie diese Option und geben Sie Ihre aktuellen Modere-Anmeldedaten ein oder geben Sie alternativ die Daten des Social Marketers ein, der Ihnen den Anmeldeprozess empfohlen hat. Füllen Sie die Bewerbungsfelder aus und senden Sie die Bewerbung ab. Sobald Sie die neuen Antragsdaten ausgefüllt haben, werden Sie auf die Webseite von Modere weitergeleitet, um Ihre erste Bestellung aufzugeben und eine Anmeldegebühr zu entrichten.
F: Kann ich einzelne Produkte zu meiner Anmeldebestellung hinzufügen?
A: Ja, Sie können eine unserer XM- oder New Starter-Kollektionen oder etwas aus der gesamten Modere-Produktpalette auswählen.
F: Wird sich Shifting Retail verändern?
A: Keine wesentlichen Veränderungen. Neue Social Marketer werden zu Modere weitergeleitet, um ihre erste Bestellung abzuschließen und die Anmeldegebühr zu bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass ein Social Marketer, der seine erste Bestellung nicht aufgibt, weder Zugang zu seinem Backoffice hat noch Provisionen verdienen kann.
F: Kann ein Social Marketer eine „Abonnieren und sparen“-Bestellung für seine erste Bestellung aufgeben?
A: Nein, ein neuer Social Marketer kann keine „Abonnieren und sparen“- Bestellung als erste Bestellung aufgeben.
F: Kann ein neuer Social Marketer seine erste Bestellung in ein anderes Land versenden als in das, in dem er sich angemeldet hat?
A: Nein, ein neuer Social Marketer kann seine erste Bestellung nur in das Land versenden, in dem er sich bei Shiftingretail angemeldet hat.
TEILBARER WARENKORB
F: Wie richte ich einen teilbaren Warenkorb auf der neuen Webseite ein?
A: Legen Sie Produkte in den Warenkorb und klicken Sie dann unter der Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ auf den „Teilbarer Warenkorb“-Link und teilen Sie ihn mit Ihrem Kunden. Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr Kunde bereits Artikel in seinem Warenkorb hat, diese durch die Artikel des „Teilbaren Warenkorbs“ ersetzt werden.
F: Wenn ich einen Warenkorb auf der alten Webseite geteilt hätte, funktioniert dieser Link dann immer noch und wird direkt auf die neue Webseite weitergeleitet?
A: Ja, alle früheren „Teilbaren Warenkörbe“ funktionieren auf der neuen Webseite.
F: Kann ich einen Link für einen „Teilbaren Warenkorb“ mit mehreren Personen teilen?
A: Ja, das können Sie – jedoch werden keine Links zum „Teilbaren Warenkorb“ gespeichert. Wenn Sie die Daten an mehrere Personen weitergeben möchten, können Sie dies problemlos tun, aber es ist empfehlenswert, sie in einer Note für sich selbst zu speichern.
Natürlich können Sie die Links für den „Teilbaren Warenkorb“ jederzeit ganz einfach neu erstellen, indem Sie die Produkte in den Warenkorb legen und unter der Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ auf den „Teilbarer Warenkorb“-Link klicken.
Bitte beachten Sie: „Teilbarer Warenkorb“ auf Shifting Retail wird nicht mehr unterstützt; alle „Teilbaren Warenkörbe“ sollten über die Modere-Shoppingseiten erfolgen.
Wenn Sie einen Warenkorb teilen möchten in:
UK: Gehen Sie auf https://www.modere.co.uk/ -> melden Sie sich an – und erstellen Sie Ihren teilbaren Warenkorb
Europa: Gehen Sie auf https://www.modere.eu -> melden Sie sich an – und erstellen Sie Ihren teilbaren Warenkorb
Hinweis für Europa: Wenn Sie einen „Teilbaren Warenkorb“ für jemanden in einem anderen Land erstellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Zustellungsland so ändern, dass es mit dem Zielland übereinstimmt, bevor Sie den Warenkorb teilen.
Australien Gehen Sie auf https://www.modere.com.au/ -> melden Sie sich an – und erstellen Sie Ihren teilbaren Warenkorb
Neuseeland Gehen Sie auf https://www.modere.co.nz/ -> melden Sie sich an – und erstellen Sie Ihren teilbaren Warenkorb
USA Gehen Sie auf https://www.modere.com/ -> melden Sie sich an – und erstellen Sie Ihren teilbaren Warenkorb
Kanada Gehen Sie auf https://www.modere.ca/ -> melden Sie sich an – und erstellen Sie Ihren teilbaren Warenkorb
Global Shop Canada Gehen Sie auf https://ca.www.modereglobalshop.com/ -> melden Sie sich an – und erstellen Sie Ihren teilbaren Warenkorb
Japan Gehen Sie auf https://www.modere.co.jp/ -> melden Sie sich an – und erstellen Sie Ihren teilbaren Warenkorb
Indien Gehen Sie auf https://www.modere.co.in/ -> melden Sie sich an – und erstellen Sie Ihren teilbaren Warenkorb
Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundendienst-Team: service@modere.eu oder telefonisch.
Sie haben einen Fehler gefunden? Lassen Sie es uns wissen!
Wie bei jedem neuen Webseite-Start gibt es möglicherweise einige Fehler zu beheben. Wenn Sie etwas bemerken, melden Sie es uns bitte und unser IT-Team wird den Fehler so schnell wie möglich beheben.
Bitte protokollieren Sie Fehler mit diesem Formular:
https://app.smartsheet.com/b/form/065726fcc0b6443290ffae75a3bf4c34
