Jsme velmi nadšeni z našich nových webových stránek Modere… budou dostupné UŽ PŘÍŠTÍ ÚTERÝ, 8. října.
Jak to vše bude probíhat?
- Období údržby
- Od pondělí 7. října od 20:00 hod budou všechny webové stránky Modere (modere.eu, modere.co.uk, shiftingretail.eu a shiftingretail.co.uk) a nákupní aplikace Modere přibližně po dobu 24 hodin mimo provoz, včetně back office.
- Informace ohledně VIP objednávek
- VIP objednávky naplánované na 8. října budou zpracované ve středu 9. října. Zákazníky s aktivním VIP programem budeme informovat e-mailem a pokud budou chtít, dáme jim možnost objednávku zpracovat dříve.
- Daily Pay
- Daily Pay 8. října neproběhne, bude obnovena 9. října.
- Mobilní aplikace Modere Shop
- Od úterý 8. října od 16:00 hod si budete moci stáhnout novou aplikaci Modere Shop, ve které najdete vzrušující novinky. Toto je první fáze z plánovaných vylepšení mobilní aplikace. Brzy chystáme další kroky. (Další podrobnosti najdete v FAQ).
- Provozní doba zákaznického servisu
- Náš tým je k dispozici od pondělí do pátku, od 13:00 do 20:30 hod, e-mailem na adrese service@modere.eu nebo telefonicky
- Náš tým je k dispozici od pondělí do pátku, od 13:00 do 20:30 hod, e-mailem na adrese service@modere.eu nebo telefonicky
- Problémy s webovými stránkami
- Pokud budete mít od úterý 8. října v 16:00 hod s novým webem jakékoli problémy, vyplňte prosím tento formulář zpětné vazby
- Zde můžete sledovat náš pokrok při řešení známých problémů.
Děkujeme za vaši podporu! Nemůžeme se dočkat, až si náš nový web sami vyzkoušíte!
FAQ/Často kladené otázky o novému webu Modere
OBECNÉ WEBOVÉ STRÁNKY A ÚČET:
Otázka: Zůstanou mé přihlašovací údaje Modere stejné?
Odpověď: Ano, vaše stávající přihlašovací údaje zůstanou stejné. Pro přihlášení stačí zadat e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem Modere a heslo.
Otázka: Mám potíže s přihlášením ke svému účtu.
Odpověď: Pro resetování hesla použijte odkaz „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce. Další pomoc vám poskytne náš zákaznický servis na adrese service@modere.eu nebo telefonicky.
Otázka: Mění se i mobilní aplikace Modere ?
Odpověď: Ano, vzhled aplikace taky měníme, aby vše odpovídalo novým webovým stránkám. Přejděte do aktuální verze aplikace Modere a stáhněte si novou aplikaci „Modere Shop“ stisknutím tlačítka, které najdete přímo v aplikaci, nebo vyhledejte Modere Shop v Apple nebo Google Store, 8. října od 16:00 hod.
Otázka: Bude objednávka, kterou jsem nedávno zadal(a) na staré webové stránce Modere, stále zpracována?
Odpověď: Ano, změna webových stránek nebude mít vliv na již zadané objednávky.
Otázka: Kde můžu najít historii svých objednávek? Uvidím taky předchozí objednávky?
Odpověď: Historie objednávek se stále nachází ve vašem účtu: Můj účet > Historie objednávek. https://modere.eu/account/settings/orderhistory V této části uvidíte všechny objednávky zadané na vašem účtu, taky si tady budete moci stáhnout faktury.
Otázka: Jaké nové typy plateb jsou k dispozici? Na jaké objednávky je lze použít?
Odpověď: Více informací najdete v níže uvedeném přehledu – vezměte prosím na vědomí, že v příštích měsících také zavádíme možnost platit pomocí Klarna.
Otázka: Proč musím zadávat kód CVV, když mám uloženou kartu?
Odpověď: Jedná se o dodatečný bezpečnostní krok, za účelem minimalizovat podvody s kreditními kartami, proto tedy u pokladny musíte zadávat CVV u každé objednávky. To se nevztahuje na předem zadané VIP objednávky.
Další bezpečnostní opatření vyžaduje, abyste znovu zadali a uložili údaje o své kreditní kartě, pokud zadáte novou doručovací adresu.
VIP PROGRAM:
Otázka: Bude můj VIP Program zachován i na nových webových stránkách Modere?
Odpověď: Ano, váš VIP program včetně bodů a věrnostních odměn bude převeden na nové webové stránky.
Otázka: Kde najdu svůj VIP Program?
Odpověď: Ikona nákladního auta, kterou jste používali pro správu VIP programu byla nahrazena tlačítkem v části Vaše VIP, nad ikonou nákupního košíku. VIP můžete taky spravovat přímo v sekci Můj účet.
Otázka: Jak přidám produkty do svého VIP?
Odpověď: V sekci pro správu VIP programu:
- Klikněte na Přidat do košíku (to vás převede na přehled nákupu)
- U produktů, které chcete přidat, klikněte na Přihlásit se k VIP a uložit
- Případně můžete přímo kliknout na Přihlásit se k VIP a uložit na jednotlivých stránkách produktu
Tím se položky přidají do VIP objednávky. Můžete také přidat jakékoli produkty ze sekce Všechny produkty, kliknutím na tlačítko Přihlásit se k VIP a uložit (oranžové tlačítko).
DŮLEŽITÁ INFORMACE PRO VŠECHNY ČLENY VIP PROGRAMU
Upozornění: E-maily s připomenutím o VIP zaslané před změnou webových stránek vás nemusí přesměrovat na správnou část. Jakmile jste na webu, klikněte prosím na možnost Přejít na účet vpravo nahoře NEBO vyberte možnost Nastavení VIP v sekci Můj účet.
Ověřte svou platbu: Uložené údaje o kreditní kartě zadané v posledních 6 týdnech nebyly do nastavení VIP převedeny. Aby vaše VIP objednávky mohly být zpracovány, nezapomeňte znovu zadat své platební údaje. Doporučujeme ověřit, zda byly vaše platební údaje správně převedeny.
VIP zákazníci: Vezměte prosím na vědomí, že slevy a akce VIP fungují správně v košíku, ale v současné době se z technických důvodů nezobrazuje logo a úroveň slevy v sekci poblíž vašeho VIP účtu bude ukazovat 15 % namísto 30 %. (na tomto problému se zobrazením pracujeme)
Otázka: Mám naplánovánou VIP objednávku na 8. den v měsíci, bude zpracována?
Odpověď: Pro hladký přechod údajů o vašem VIP a zpracování z jedné webové stránky na druhou jsme zpracování všech VIP objednávek pozdrželi na 8. den v měsíci. Ano, vaše VIP objednávka bude zpracována, jen o den později. VIP objednávky budou zpracovány 9. den v měsíci
Tlačítko Zpracovat dnes
Výrazným zlepšením oproti našemu starému webu je, že když si v sekci nastavení VIP programu vyberete možnost Zpracovat dnes, vaše objednávka se zpracuje téměř okamžitě (během 15 minut) a po odeslání se zobrazí ve vaší historii objednávek. Tuto funkci najdete v nastavení VIP.
SOCIAL MARKETÉR / REGISTRACE
Otázka: Jak se mohu zaregistrovat jako nový social marketér?
Odpověď: Přejděte na www.shiftingretail.eu nebo www.shiftingretail.co.uk a klikněte na Přihlášení.
Pokud jste stávajícím zákazníkem, vyberte tuto možnost a zadejte své aktuální přihlašovací údaje Modere nebo případně zadejte podrobnosti o social marketérovi, který vás doporučil. Vyplňte údaje a odešlete. Po vyplnění všech informací budete přesměrováni na webové stránky Modere, kde zadáte svou první objednávku a zaplatíte startovací poplatek.
Otázka: Mohu do své registrační objednávky přidat jednotlivé produkty?
Odpověď: Ano, můžete si vybrat jednu z našich kolekcí XM nebo New Starter nebo si vybrat cokoli z celého sortimentu Modere.
Otázka: Mění se i Shifting Retail?
Odpověď: Žádné významné změny. Noví social marketéři budou přesměrováni k Modere, aby dokončili svou první objednávku a zaplatili startovací poplatek.
Vezměte na vědomí, že pokud social marketér nezadá svou první objednávku, nebude mít přístup do back office ani nebude moci získat provize.
Otázka: Může social marketér pro svou první objednávku zadat VIP objednávku?
Odpověď: Ne, nový social marketér nemůže zadat VIP objednávku jako svou první objednávku.
Otázka: Může nový social marketér odeslat svou první objednávku do jiné země, než ve které se zaregistroval?
Odpověď: Ne, nový social marketér může zaslat svou první objednávku pouze do země, do které se zaregistroval na shiftingretail.
SDÍLENÝ KOŠÍK
Otázka: Jak na nové webové stránce nastavím sdílený košík?
Odpověď: Přidejte do košíku produkty, poté klikněte na Získat odkaz na sdílený košík pod tlačítkem Pokladna a sdílejte jej se zákazníkem. Upozorňujeme, že pokud má váš zákazník již v košíku položky, budou nahrazeny položkami sdíleného košíku.
Otázka: Kdybych sdílel(a) košík na starých webových stránkách, bude tento odkaz stále fungovat a bude přesměrován přímo na nové webové stránky?
Odpověď: Ano, všechny předchozí sdílené košíky budou fungovat na nových webových stránkách.
Otázka: Mohu sdílet odkaz na sdílený košík s více lidmi?
Odpověď: Ano, můžete, odkazy na sdílený košík však nejsou ukládány. Pokud se chcete podělit o produkty s více lidmi, můžete tak učinit bez problémů, ale stojí za to uložit si to.
Odkazy na sdílený košík můžete samozřejmě kdykoli snadno znovu vytvořit přidáním produktů do košíku a kliknutím na tlačítko Pokladna a následně kliknutím na Získat odkaz na sdílený košík.
Upozornění: Sdílený košík na Shifting Retail již nebude podporován; všechny sdílené košíky by měly být provedeny přímo na stránkách Modere.
Pokud chcete sdílet košík v:
Spojené království: přejděte na https://www.modere.co.uk/ -> přihlašte se – a vytvořte si sdílený košík
Evropa: přejděte na https://www.modere.eu -> přihlašte se – a vytvořte si sdílený košík
Poznámka pro Evropu: Pokud vytváříte sdílený košík pro někoho v jiné zemi, nezapomeňte před sdílením košíku změnit zemi doručení tak, aby odpovídala místu určení.
Austrálie: přejděte na https://www.modere.com.au/ -> přihlašte se – a vytvořte si sdílený košík
Nový Zéland: přejděte na https://www.modere.co.nz/ -> přihlašte se – a vytvořte si sdílený košík
USA: přejděte na https://www.modere.com/ -> přihlašte se – a vytvořte si sdílený košík
Kanada: přejděte na https://www.modere.ca/ -> přihlašte se – a vytvořte si sdílený košík
Global Shop Canada: přejděte na https://ca.www.modereglobalshop.com/ -> přihlašte se – a vytvořte si sdílený košík
Japonsko: přejděte na https://www.modere.co.jp/ -> přihlašte se – a vytvořte si sdílený košík
Indie přejděte na https://www.modere.co.in/ -> přihlašte se – a vytvořte si sdílený košík
Máte nějaké další otázky nebo potřebujete další podporu?
Pokud potřebujete další podporu, obraťte se na náš přátelský tým zákaznických služeb: service@modere.eu nebo telefonicky.
Našli jste chybu? Dejte nám vědět!
Stejně jako u každého nového uvedení webových stránek může být třeba opravit několik chyb. Pokud si něčeho všimnete, nahlašte to a náš tým IT to co nejrychleji vyřeší.
Chyby zaznamenávejte do tohoto formuláře:
https://app.smartsheet.com/b/form/065726fcc0b6443290ffae75a3bf4c34
