Migliorare il business durante i momenti difficili – Lezioni da Modere

Robert Reiss: Nella nostra ultima intervista stavi usando la tua attività per aiutare nella crisi: come hai reagito?

Asma Ishaq: La nostra prima risposta è stata di dare un aiuto, in qualsiasi modo possibile. Uno dei nostri valori fondamentali in Modere è mettere in pratica la compassione e in quanto esponente del settore, impresa sociale operante in mercati globali e datore di lavoro, abbiamo riconosciuto la nostra responsabilità rispetto all’utilizzo delle nostre risorse e dei nostri mezzi unici per produrre prodotti essenziali per gli operatori nell’ambito della salute e della sicurezza. Abbiamo iniziato a produrre la soluzione disinfettante per le mani da donare ai bisognosi. Abbiamo empatizzato con la nostra base clienti e con la rete vendita che hanno vissuto nell’incertezza e abbiamo lanciato iniziative per condividere il peso degli effetti economici che inevitabilmente derivano dalla crisi. Abbiamo inoltre risposto con autenticità e trasparenza, mantenendo una comunicazione costante con i nostri dipendenti, clienti e la rete vendita. Infine, abbiamo risposto alla crisi alla velocità della luce. In periodi come questi, è importante agire rapidamente e ricoprire un ruolo guida come mai prima d’ora.


Reiss: Lo scorso mese, Modere è stata classificata come terza azienda in più rapida crescita guidata da una donna. Come avete gestito la crescita?

Ishaq: La nostra posizione si basava sul tasso di crescita del 2019 e da allora siamo cresciuti su scala globale di due cifre. Abbiamo eseguito bene il nostro piano di crescita strategico per il 2020 in bilancio all’inizio dell’anno; tuttavia, la nostra straordinaria crescita da marzo 2020 ha richiesto di adattarci rapidamente a livelli nuovi e incrementati di domanda dei nostri prodotti. Abbiamo fatto fronte unico con i nostri stakeholder e abbiamo migliorato consapevolmente molte aree della nostra attività a livello capillare, dall’implementazione di una piattaforma tecnologica unificata a livello globale all’aumento della capacità produttiva. Abbiamo adottato un punto di vista creativo e innovativo attraverso il quale cerchiamo soluzioni, coinvolgendo i membri del nostro team a tutti i livelli.

Reiss: Un’azienda resiliente sopravvive alle crisi, ma come si a far progredire la tua azienda durante una crisi?

Ishaq: Modere è all’intersezione perfetta di tre tendenze globali colossali: la crescente domanda di prodotti per la cura personale e la salute e benessere con etichetta pulita, il passaggio digitale verso l’e-commerce e l’impegno sociale verso marchi che hanno uno scopo. Siamo stati fortunati a tenerci al passo con le tendenze, i cambiamenti e il mercato rimodellato, per cui abbiamo colto questa opportunità in primo luogo per assicurarci la stabilità della nostra attività e secondariamente, posizionare l’azienda in modo da prosperare quando si presenteranno situazioni incognite future. Quest’ultimo punto deriva da una cultura agile, scalabile e pronta alle trasformazioni. Stiamo sfruttando conoscenze approfondite sui consumatori per offrire le migliori esperienze al cliente, lanci di prodotti e offerte digitali in linea con le modifiche che stiamo osservando nel comportamento dei consumatori. Stiamo anche tenendo sotto controllo aree di rischio per emergere dalla crisi ancora più forti. Sebbene molte aziende possano reagire con cambiamenti temporanei durante una crisi, Modere ha puntato a stabilire una cultura operativa agile che garantisca un impatto duraturo.

Reiss: Hai fatto osservazioni interessanti sulla tua organizzazione durante il tuo avanzamento?

Ishaq: Molti. In primo luogo, lo stress sperimentato da un’organizzazione, a causa di sfide o crescita rapida, durante un periodo come questo, porta in superfice sia il bene che il male. In un ambiente in continuo mutamento (a volte nell’arco di un giorno), non c’è tempo per nascondersi. Ho guardato il nostro team unirsi, tenersi al passo con le modifiche, adattarsi a una nuova cultura del lavoro e diventare più produttivo che mai. Se la nostra cultura organizzativa non fosse stata già modellata dai principi aziendali, forse avremmo avuto un risultato molto diverso. Sono orgogliosa del nostro team e della visione di solidarietà e fiducia che mostra di avere nei confronti del nostro piano e nella nostra direzione, che sono stati costruiti sui valori, principi e finalità che ci contraddistinguono.

In secondo luogo, la mia passione per i nostri prodotti è profondamente radicata; ho sempre saputo che creano un valore enorme per le persone. Detto questo, ciò a cui ho assistito negli ultimi mesi è che i nostri clienti trovano così tanto valore nei nostri prodotti che sono stati disposti a riadattarsi, poiché la nostra attività è stata adattata alla nostra nuova “normalità”. Nel mio messaggio aziendale ai nostri clienti a marzo, dichiaro di essere “in questo insieme” con loro e stiamo facendo tutto nell’ottica di condividere l’esperienza. Da allora ho visto ampie dimostrazioni implicite ed esplicite della loro fedeltà e del loro supporto. A titolo di riconoscimento, stiamo annunciando iniziative reciproche ancora più rilevanti il prossimo mese per mostrare il nostro apprezzamento e per celebrare i nostri clienti e la rete vendite. È per noi una sorta di ossessione mostrare ai nostri clienti che ci impegniamo a meritarci continuamente la loro attività e ci teniamo davvero a fornire loro la migliore esperienza possibile.